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日前，安庆局组织开展邮政业申诉服务平台应用培训，进一步提升全市邮政、快递企业申诉处理水平，市区邮政、快递企业负责人及申诉工作人员参加培训。

培训班上，安庆局详细讲解了邮政业申诉系统平台账号开通、日常维护、申诉办理、规范答复、时限要求、问题反馈等内容，并对近期系统上线后一些典型申诉案例进行剖析，指导邮政、快递企业熟悉掌握申诉系统应用要求，及时妥善办理各类邮政快递服务申诉。

安庆局强调，全市邮政、快递企业要高度重视申诉系统应用工作，企业负责人要亲自抓，具体工作实行专人定岗负责；要持续加强对行业法律法规和服务标准的学习，依法依规妥善处理用户申诉；要正确看待申诉问题，把申诉作为送上门来的服务质量提升契机，通过申诉处理发现问题，改善提升快递服务质量。

下一步，安庆局将持续落实国家局和省局申诉改革工作要求，努力提升寄递企业申诉处理工作能力和水平，有效维护广大邮政快递用户的合法权益，不断提升全市邮政快递服务质量。